Status: 03.04.2023
Las presentes condiciones se refieren exclusivamente a las mercancías y productos vendidos por xelectrix Power GmbH. Las divergencias en las imágenes en la documentación de compra del producto no conforman motivo alguno para una reclamación de garantía.
1. Periodo de garantía
- Responsabilidad por productos: Fallos de materiales / procesamiento que se produzcan en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega.
- Garantía de servicio: La capacidad de almacenamiento de cada módulo de 20 kWh mantiene el 70% de la energía útil durante 120 meses a partir de la puesta en funcionamiento o una energía de rendimiento máxima bidireccional del inversor de 150 MWh tras la puesta en funcionamiento, en función de lo que se produzca primero, siempre y cuando la temperatura ambiente esté comprendida entre 10 y 25 °C para el WALL y el BASIC, entre 0 y 35 °C para el PRO y entre -20 y 35 °C para el UNLIMITED (con la versión tropical, entre -20 y 45 °C), la tasa C máxima por debajo de 1 (uno), con no más de un ciclo de carga al día y si la memoria está conectada de forma permanente a la nube de xelectrix de tal manera que xelectrix Power GmbH pueda supervisar el dispositivo.
- El requisito para validar la reclamación de garantía es presentar un certificado de inicio y entrega correctamente rellenado y devuelto a xelectrix Power en un plazo máximo de 30 días a partir de la puesta en funcionamiento del dispositivo.
2. Procesamiento de una reclamación de garantía
- La reclamación de garantía deberá presentarse por escrito (formato electrónico, no a mano) en un formulario de solicitud de garantía debidamente rellenado con la documentación completa en un plazo máximo de 30 días a partir de la finalización de la reparación.
- No podrán tramitarse las reclamaciones de garantía que se presenten en forma de factura estándar.
- La evaluación da lugar a cuatro resultados posibles:.
Rejections will be clarified in writing. There are four possible assessment results:
- Aprobada
- parcialmente aprobada
- devuelta por falta de información
- rechazada
Si se aprueba total o parcialmente una reclamación de garantía, la devolución se realizará en forma de abono en la cuenta del colaborador de distribución y asistencia de xelectrix Power.
3. Devoluciones
- Costes de materiales a los precios del mercado (piezas originales de xelectrix Power).
- Tiempo de trabajo necesario para la reparación (tarifa horaria según acuerdo). El tiempo de trabajo solo se considerará justificado si los trabajos son realizados por personal autorizado del PROVEEDOR y por terceros aprobados previamente por escrito por el PROVEEDOR.
- Costes de desplazamientos y viajes (tarifas por kilómetros y horarias según acuerdo con xelectrix Power).
- Costes de transporte estándar del material.
4. Exclusiones de las devoluciones
- Los trabajos de asistencia encargados por el cliente deberán llevarse a cabo al mismo tiempo que la reparación.
- Costes de viajes que superen los costes acordados por contrato, suplementos, costes de pernoctaciones.
- Costes por una reparación de fallos incorrecta
5. Reclamaciones de garantía
- Defectos debidos a errores de construcción, materiales o procesamiento.
- La totalidad de la garantía se limita a la reparación o el cambio de partes del producto.
- Las disposiciones de garantía no prolongan el periodo de garantía.
6. Reclamaciones de garantía relativas a piezas de recambio originales de xelectric Power
xelectrix Power concede una garantía de 24 meses por las piezas de recambio originales a partir de la fecha de envío. La devolución de tales reclamaciones
7. La garantía no incluye
Si el cliente infringe la legalidad vigente o las disposiciones nacionales, regionales o locales al usar el producto.
8. Rendimiento del trabajo en garantía
- Los trabajos de garantía deberán ser realizados únicamente por personal autorizado por el PROVEEDOR, a menos que el PROVEEDOR proporcione expresamente el permiso a terceros por escrito con anterioridad.
- El CLIENTE tendrá la obligación de conceder acceso al producto defectuoso mientras duren los trabajos.
- La reclamación de garantía y todos los demás derechos se perderán si el cliente no concede el momento ni la oportunidad para corregir el defecto.
9. La garantía queda anulada
- si se han llevado a cabo cambios en el producto (reequipamientos, modificaciones, adiciones) de forma contraria a lo dispuesto en el manual;
- si la puesta en funcionamiento, la respuesta y las revisiones no son llevadas a cabo por personal autorizado por xelectrix Power. Los trabajos de asistencia podrán ser realizados por terceros siempre y cuando se obtenga antes el consentimiento por escrito de xelectrix Power;
- si no se han utilizado piezas de recambio originales y recambios de xelectrix Power.
10. La garantía no cubre
- Defectos no debidos a errores en el diseño, los materiales o el procesamiento.
- Defectos causados por un uso de la unidad para fines no especificados
- Defectos causados por negligencias al seguir las instrucciones de operación en el manual.
- Defectos causados por un uso incorrecto de la unidad, de forma contraria a lo estipulado en el manual.
- Defectos causados por un mantenimiento, asistencia, cuidado y reemplazo incorrecto de piezas críticas.
- Defectos causados por un almacenamiento o transporte incorrecto.
- Defectos causados por no llevar a cabo trabajos de asistencia, de forma contraria a lo establecido en el manual.
- Costes de reparaciones y trabajos en garantía realizados por terceros sin permiso previo por escrito del PROVEEDOR, o bien defectos resultantes de la ejecución de tales trabajos.
- Defectos causados por no utilizar piezas de recambio y repuestos originales del PROVEEDOR.
- Defectos causados por terceros de los que no sea responsable el PROVEEDOR.
- En caso de que el cliente infrinja las leyes o disposiciones estatales, nacionales o locales vigentes al utilizar el producto.
- Fuerza mayor